Was ist ein Managed Network Service?

Was Netzwerk-Monitoring leisten kann

Netzwerk-Monitoring erfasst verfügbare Informationen über Komponenten und Verbindungen. Je nach Gerät und Schnittstelle können beispielsweise Erreichbarkeit, Auslastung oder technische Fehlermeldungen ausgewertet werden. Nicht jedes Gerät liefert dieselben Informationen.

Cisco beschreibt unter anderem SNMP als Verfahren zur Abfrage von Gerätezuständen. Welche Daten in einer konkreten Umgebung sinnvoll und verfügbar sind, muss vor der Einrichtung geprüft werden.

Eine Meldung ist noch keine behobene Störung

Zwischen Erkennen und Beheben liegen mehrere Aufgaben: Ein Hinweis muss eingeordnet, einem Verantwortlichen zugewiesen und gegebenenfalls genauer untersucht werden. Änderungen benötigen unter Umständen eine Freigabe oder die Beteiligung eines anderen Dienstleisters.

Deshalb gehören technische Überwachung und personelle Betreuung getrennt in die Leistungsbeschreibung. Eine laufende Datenerfassung bedeutet nicht automatisch eine personelle Bereitschaft rund um die Uhr.

Beispiel: Wiederkehrende WLAN-Probleme

Mitarbeitende melden Verbindungsabbrüche. Zustandsdaten der vereinbarten Netzwerkkomponenten können bei der Eingrenzung helfen. Sie beweisen jedoch nicht automatisch eine bestimmte Ursache. Für weitere Diagnose, Änderungen und Erfolgskontrolle muss geklärt sein, wer zuständig ist.

Vier Punkte für einen klaren Auftrag

Vereinbaren Sie erstens die überwachten Komponenten und Messwerte, zweitens die relevanten Meldungen, drittens Ansprechpartner und Meldewege und viertens die übernommenen Maßnahmen. Form und Rhythmus von Zustandsübersichten sollten ebenfalls beschrieben sein.

So kann Monitoring bestehende IT-Teams und Netzwerkpartner ergänzen, ohne dass zwischen den Beteiligten eine Zuständigkeitslücke entsteht.

Weiterführende Quellen

• Cisco: Überwachung und Verwaltung mit SNMP

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