IT-Aufgaben bleiben nebenbei liegen.
Neue Arbeitsplätze, Updates und Änderungen müssen zusätzlich zum Tagesgeschäft organisiert werden.
IT-Betreuung
Damit im IT-Alltag klar ist, wer sich kümmert.
Wir übernehmen Administration, technischen Support und definierte Aufgaben im laufenden IT-Betrieb. Wir betreuen die vereinbarten Systeme, koordinieren Beteiligte und begleiten notwendige Weiterentwicklungen. Umfang, Betreuungszeiten und Meldewege werden ausdrücklich festgelegt.
IT-Betreuung verständlich erklärt
Der Betrieb braucht klare Aufgaben.
- Arbeitsplätze
Einrichtung & vereinbarte Unterstützung
- Systeme
Updates & dokumentierte Änderungen
- Daten
Cloud-Backup & Wiederherstellung
Vereinfachte Darstellung unserer Vorgehensweise.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Wissen steckt in einzelnen Köpfen.
Konfigurationen und Entscheidungen sind nicht ausreichend dokumentiert.
Ein Backup ist vorhanden. Reicht das?
Sicherungsumfang, Verantwortliche und die Wiederherstellung sind nicht durchgängig geklärt. Für Cloud-Daten bietet Cloud-Backup den passenden Leistungsumfang.
Unsere Unterstützung
Was wir für Sie übernehmen.
Wir klären zuerst Ihre Ausgangslage. Daraus entsteht ein abgegrenzter Auftrag mit nachvollziehbaren Aufgaben.
Arbeitsplätze und Systeme betreuen
Wir übernehmen festgelegte Aufgaben für Einrichtung, Änderungen und laufende Unterstützung.
Damit Sie weiterkommen
Festgelegte Aufgaben für Arbeitsplätze und Systeme
Bestandsaufnahme
ArbeitsplätzeAnwendungenBenutzerÄnderungen
Updates und Betrieb organisieren
Wir stimmen mit Ihnen ab, wer sich um Wartung und Störungen kümmert.
Damit Sie weiterkommen
Abgestimmte Meldewege und Betreuungsregelungen
Prüfpunkte im Zusammenhang
WartungsfensterWann ist eine Unterbrechung möglich?
UpdatesWer plant und prüft Änderungen?
MeldewegWo wird eine Störung gemeldet?
ZuständigkeitWer übernimmt den nächsten Schritt?
Datensicherung in den Betrieb einbinden
Für Cloud-Backup klären wir, welche Cloud-Daten gesichert werden, wie lange sie aufbewahrt werden und welche Wiederherstellungstests vorgesehen sind. Die Sicherung lokaler Server und Systeme gehört derzeit nicht zu unserem Backup-Angebot.
Damit Sie weiterkommen
Geplanter Sicherungs- und Wiederherstellungsumfang
Arbeitsgrundlage
- 01
- Datenumfang
- 02
- Sicherung
- 03
- Wiederherstellung
- 04
- Test
Wissen dokumentieren
Systemübersicht, Einstellungen und Ansprechpartner werden so festgehalten, dass Übergaben möglich bleiben.
Damit Sie weiterkommen
Nutzbare System- und Änderungsdokumentation
- 1Systemübersicht
- 2Änderungsprotokoll
- 3Übergabe
Vom Anliegen zum Arbeitsergebnis
So gehen wir gemeinsam vor.
Aufgaben, Mitwirkung und Aufwand werden vor dem Start geklärt. Diese Schritte geben Ihrem Vorhaben einen nachvollziehbaren Rahmen.
Umfang festlegen
Wir erfassen die zu betreuenden Arbeitsplätze und Systeme. Sie entscheiden, welche Aufgaben, Betreuungszeiten und Meldewege Bestandteil des Auftrags werden.
Was daraus entstehtBeschriebene Leistungen und Zuständigkeiten
Aufgaben übernehmen
Wir übernehmen die vereinbarten Einrichtungs-, Wartungs- und Unterstützungsaufgaben. Änderungen und bekannte Besonderheiten werden nachvollziehbar festgehalten.
Was daraus entstehtDokumentation der betreuten Systeme und Änderungen
Betrieb dokumentieren
Wir aktualisieren die Systemdokumentation und besprechen wiederkehrende Probleme. Für Cloud-Backup, Wiederherstellung und Störungen bleiben die Zuständigkeiten ausdrücklich benannt.
Was daraus entstehtAbgestimmtes Vorgehen für Backup und Störungen
Ein sinnvoller Einstieg
Sie brauchen verlässliche Unterstützung im Alltag.
Das hilft für das erste Gespräch.
Ein Überblick über Arbeitsplätze, Systeme und heutige Zuständigkeiten ist hilfreich.
So beginnen wir.
Wir klären, welche Aufgaben übernommen werden sollen und welche Betreuungsregelungen passen.
Anliegen besprechenAufgaben und Grenzen
Leistungsumfang auf einen Blick
Einmalig umsetzen
- Arbeitsplätze und Systeme erfassen, Einrichtungsaufgaben übernehmen und die Systemübersicht dokumentieren.
Laufend betreuen
- Administration, technischen Support, Updates und laufende Betriebsaufgaben im vereinbarten Umfang übernehmen.
- System- und Änderungsdokumentation aktuell halten.
- Vor Ort sind wir in Berlin und Brandenburg, darüber hinaus nach Absprache.
Nicht automatisch enthalten
- Betreuungszeiten, Meldewege und Reaktionsregelungen legen wir gemeinsam mit Ihnen fest.
Ihre Fragen. Verständlich beantwortet.
Was vor Ihrem Vorhaben wichtig ist.
Kosten, Vorgehen und die Zusammenarbeit mit Ihrer vorhandenen IT.
Was kostet laufende IT-Betreuung?
Relevant sind die betreuten Arbeitsplätze und Systeme, ihr Zustand, die gewünschten Leistungen sowie Betreuungszeiten und Reaktionsregelungen. Nach einer Aufnahme des Bedarfs beschreiben wir den Umfang im Angebot. Ein pauschaler Preis ohne diese Angaben wäre wenig aussagekräftig.
Können Sie unseren bisherigen IT-Dienstleister ergänzen oder ablösen?
Beides kann besprochen werden. Bei einer Ergänzung klären wir die Aufgabenverteilung. Bei einem Wechsel planen wir die Übernahme von Dokumentation, Zugängen und Zuständigkeiten mit den Beteiligten. Bestehende Verträge müssen dabei berücksichtigt werden.
Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?
Betreuungszeiten, Meldewege und Reaktionsregelungen werden ausdrücklich vereinbart. Rund-um-die-Uhr-Betreuung oder eine feste Reaktionszeit sind nur dann Bestandteil der Leistung, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist.
Reicht es, wenn ein Backup erfolgreich durchläuft?
Bei Cloud-Backup gehört zur Planung auch, welche Cloud-Daten wiederhergestellt werden können und ob der Wiederherstellungsweg geprüft wurde. Sicherungsumfang, Aufbewahrung und Tests werden auf Ihre Anforderungen abgestimmt.
Können Sie auch nur einzelne Aufgaben übernehmen?
Ja. Zum Beispiel die Einrichtung von Arbeitsplätzen, definierte Änderungen oder die Betreuung ausgewählter Systeme. Die Schnittstellen zu Ihrer eigenen IT und zu anderen Partnern werden dokumentiert.
Das könnte ebenfalls zu Ihrer Aufgabe passen.
Was möchten Sie mit Ihrer IT verändern?
Schildern Sie uns Ihr Anliegen. Gemeinsam klären wir, welche Unterstützung passt und welche Informationen für den nächsten Schritt benötigt werden.