Störungen fallen erst im Alltag auf
Mitarbeitende melden Verbindungsprobleme. Der Zustand der beteiligten Komponenten ist nicht zentral sichtbar.
Managed Network Service
Ihr Netzwerk im Blick.
Zuständigkeiten geklärt.
Wir planen und setzen Netzwerke um und überwachen sie anschließend. Netzwerke, die wir selbst umgesetzt haben, betreuen wir auf Wunsch auch technisch – etwa bei Konfiguration und Änderungen. Bei bestehenden Netzwerken anderer Dienstleister übernehmen wir die Überwachung und stimmen Zuständigkeiten ab.
Wir überwachen den Zustand der vereinbarten Netzwerkkomponenten. Auffälligkeiten werden nach abgestimmten Regeln eingeordnet und gemeldet. Welche Managementaufgaben und Maßnahmen wir übernehmen, wird vor Beginn festgelegt.
Managed Network Service
Netzwerkzustände sichtbar machen.
Internet
Firewall
Switches & WLAN
Monitoring der vereinbarten Komponenten
Erkennen → Einordnen → Informieren
Maßnahmen nach VereinbarungVereinfachtes Modell. Monitoring beobachtet die Komponenten; es ist kein zusätzlicher Schritt im Datenverkehr.
Wo fehlt Ihnen der Überblick über Ihr Netzwerk?
Viele Komponenten, wenig Übersicht
Firewall, Switches und WLAN sind gewachsen. Nicht für jedes Gerät sind Aufgaben und Ansprechpartner dokumentiert.
Eine Meldung, aber kein klarer nächster Schritt
Technische Hinweise allein lösen kein Problem. Es muss feststehen, wer eine Meldung bewertet und wer Maßnahmen übernimmt.
Beratung · Umsetzung · Betreuung
Netzwerk-Monitoring mit einem beschriebenen Leistungsumfang.
Wir legen fest, welche Komponenten erfasst werden, welche Zustände relevant sind und wie mit Meldungen umgegangen wird.
01
Überwachungsumfang festlegen
Relevante Netzwerkkomponenten, verfügbare Messwerte und technische Voraussetzungen aufnehmen.
Ihr Arbeitsergebnis: Eine abgestimmte Übersicht der überwachten Komponenten.
02
Monitoring einrichten
Die vereinbarte Zustandsüberwachung konfigurieren und Melderegeln passend zur Umgebung abstimmen.
Ihr Arbeitsergebnis: Eingerichtete Überwachung für den vereinbarten Umfang.
03
Auffälligkeiten einordnen
Meldewege, Ansprechpartner und Eskalationen beschreiben. Ob wir selbst Maßnahmen ausführen oder an zuständige Partner übergeben, richtet sich nach dem Auftrag.
Ihr Arbeitsergebnis: Ein nachvollziehbarer Umgang mit technischen Meldungen.
04
Zustand besprechen
Form und Rhythmus der Zustandsübersichten sowie wiederkehrende Managementaufgaben werden vereinbart.
Ihr Arbeitsergebnis: Transparenz über Auffälligkeiten und abgestimmte nächste Schritte.
Ein typischer Anlass
Ein Standort meldet wiederkehrende Verbindungsprobleme.
Die Ursache ist unklar. Mehrere Netzwerkkomponenten und Dienstleister sind beteiligt.
Unser Beitrag
Wir betrachten die verfügbaren Monitoring-Daten der vereinbarten Komponenten, ordnen Auffälligkeiten ein und informieren die zuständigen Beteiligten. Weitergehende Diagnose und Änderungen erfolgen entsprechend dem Auftrag.
Beispiel zur Erläuterung, kein Kundenbericht
Vom Anlass zum Arbeitsergebnis
- Erkennen
Technische Auffälligkeit erfassen
- Einordnen
Beteiligte Komponenten und Zuständigkeiten prüfen
- Informieren
Verantwortliche benachrichtigen und Maßnahmen abstimmen
Angestrebtes Ergebnis: Eine nachvollziehbare Informationsgrundlage und ein klarer nächster Schritt für die Bearbeitung.
Vom Überblick zu klaren nächsten Schritten.
Aufgabe, Umfang und Verantwortlichkeiten werden vor der Umsetzung gemeinsam vereinbart.
Umfang festlegen
Systeme, Zuständigkeiten, Zugänge und gewünschte Leistungen gemeinsam erfassen.
Einrichten
Vereinbarte Technik konfigurieren und die vorgesehenen Abläufe prüfen.
Betreuen
Aufgaben übernehmen und dokumentieren.
Weiterentwickeln
Erkenntnisse besprechen und notwendige Anpassungen gesondert abstimmen.
Verantwortung gemeinsam klären.
Ihre Geschäftsführung legt Ziele fest und gibt Budget und Maßnahmen frei. Ihr Team und bestehende Partner bringen das Wissen über die Umgebung ein und wirken an vereinbarten Tests mit.
Der Auftrag beschreibt unsere Verantwortung.
Wir übernehmen die im Auftrag beschriebenen Aufgaben in Analyse, technischer Umsetzung und Betreuung. Dazu halten wir Zuständigkeiten, Übergaben und die Zusammenarbeit mit Ihren bestehenden Partnern fest.
Aufgaben und Grenzen
Leistungsumfang auf einen Blick
Einmalig umsetzen
- Netzwerk planen und umsetzen oder ein bestehendes Netzwerk für die Überwachung aufnehmen.
- Netzwerkkomponenten, Messwerte und technische Voraussetzungen aufnehmen.
- Zustandsüberwachung konfigurieren; Melderegeln und Ansprechpartner abstimmen.
Laufend betreuen
- Überwachen, Auffälligkeiten einordnen und Verantwortliche informieren – im vereinbarten Umfang.
- Zustandsübersichten und nächste Schritte regelmäßig besprechen.
- Bei von uns umgesetzten Netzwerken: Konfiguration und Änderungen.
Nicht automatisch enthalten
- Operative Störungsbehebung ist nicht automatisch enthalten; Maßnahmen werden gesondert vereinbart.
- Eine technische Überwachung ist keine Zusage einer personellen 24/7-Betreuung.
Gut zu wissen
Ihre Fragen zu Managed Network Service.
Eine verständliche Einordnung vor dem ersten Gespräch.
Beheben Sie jede erkannte Störung automatisch?
Nein. Monitoring und operative Störungsbehebung sind unterschiedliche Aufgaben. Welche Maßnahmen wir selbst ausführen dürfen und wann andere Verantwortliche übernehmen, wird ausdrücklich vereinbart.
Ist eine Betreuung rund um die Uhr enthalten?
Eine technische Überwachung ist keine Zusage einer personellen 24/7-Betreuung. Betreuungszeiten, Auswertung, Meldewege und mögliche Reaktionsregelungen werden im jeweiligen Auftrag beschrieben.
Welche Geräte können überwacht werden?
Das hängt von Ihren Komponenten, verfügbaren Schnittstellen und technischen Zugängen ab. Wir prüfen den vorgesehenen Umfang, bevor wir ihn zusagen.
Kann unser bisheriger Netzwerkpartner eingebunden bleiben?
Ja. Wir stimmen ab, wer Informationen erhält, Diagnosen übernimmt und Änderungen freigibt oder umsetzt.
Weitere passende Themen.
Was beschäftigt Ihr Unternehmen?
Schildern Sie uns Ihre Situation. Gemeinsam klären wir den passenden ersten Schritt.